De regels

Runa CasinoAlgemene Voorwaarden

De afspraken tussen jou en ons

Hieronder staat waar je op kunt rekenen wanneer je bij ons speelt en wat wij van jou verwachten. Wij houden het kort en schrijven het zo op dat je het in één keer begrijpt.

Vraag over de regels Account aanmaken

Eén account per persoon
Minimumleeftijd van eenentwintig jaar
Uitbetaling naar je eigen betaalmethode
Klachten schriftelijk binnen tien werkdagen

Je account

Je opent een account op je eigen naam, met kloppende gegevens, en je bent eenentwintig jaar of ouder. Wij controleren dat en kunnen op elk moment om aanvullende stukken vragen. Een tweede account op hetzelfde adres of dezelfde betaalmethode sluiten wij, waarbij je eigen saldo uiteraard terugkomt.

Je inloggegevens deel je met niemand. Alles wat er vanaf jouw account gebeurt beschouwen wij als jouw handeling, dus meld het meteen als je vermoedt dat iemand anders meekijkt.

Geld storten en opnemen

Je betaalt en ontvangt via een methode die op jouw naam staat. Wij storten winst standaard terug via de route waarmee je het laatst hebt gestort, omdat dat de veiligste weg is en de regels ons daartoe verplichten.

Wij rekenen geen kosten voor storten of opnemen. Verwerkingskosten van banken, wallets of netwerken vallen buiten onze invloed en kunnen wij niet vergoeden.

Minimale storting: 10 €
Minimale opname: 20 €
Maximum per maand: Afhankelijk van je rang
Kosten van ons: Geen

Bonussen en acties

Elke actie heeft een looptijd, een inzeteis en een maximale inzet per ronde. Die staan bij de actie zelf en in je bonusoverzicht. Bonusgeld gebruiken wij pas nadat je eigen saldo op is, en zolang er een bonus loopt geldt een maximum van vijf euro per ronde.

Ontdekken wij dat iemand met meerdere accounts, gelijktijdige inzetten op tegengestelde uitkomsten of geautomatiseerde software probeert een bonus af te romen, dan draaien wij het bonusdeel terug. Je eigen inleg blijft in dat geval altijd van jou.

Wat wij van je vragen tijdens het spelen

✓Speel met geld dat je kunt missen
✓Gebruik geen software die het spel beïnvloedt
✓Blijf respectvol tegen onze dealers en medewerkers
✓Meld een storing in plaats van hem te benutten
✓Houd je gegevens actueel in je account
✓Speel alleen vanuit een land waar dit is toegestaan

Spelfouten en storingen

Gaat er iets mis in een ronde, dan is de uitslag die in onze systemen is vastgelegd doorslaggevend. Bij een technische fout draaien wij de betreffende rondes terug en zetten wij de inzet terug op je saldo. Winst die door een aantoonbare storing is ontstaan, keren wij niet uit.

Wanneer wij een account kunnen sluiten

Dat doen wij bij onjuiste gegevens, bij een vermoeden van fraude of witwassen, bij spelen onder de eenentwintig of wanneer iemand zich structureel misdraagt tegenover onze medewerkers. Wij laten altijd weten waarom en betalen saldo uit dat rechtmatig van jou is.

Klachten en geschillen

Meld je klacht eerst bij onze support, dan pakken wij hem direct op. Ben je niet tevreden met het antwoord, vraag dan om schriftelijke behandeling. Je krijgt binnen tien werkdagen een onderbouwd besluit, met uitleg over welke stappen daarna nog openstaan.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Passen wij iets wezenlijks aan, dan sturen wij je een bericht voordat het ingaat en zie je bij je volgende inlog een korte samenvatting. Wil je niet akkoord gaan, dan kun je je account zonder kosten sluiten en je saldo opnemen. Hoe dat werkt lees je op onze pagina over accountsluiting.