%20scale(1,1);animation-timing-function:%20cubic-bezier(0.445,0.05,0.55,0.95)}%2050%25%20{transform:%20translate(44.061145px,110.590721px)%20scale(1.25,1.25);animation-timing-function:%20cubic-bezier(0.445,0.05,0.55,0.95)}%20100%25%20{transform:%20translate(44.061145px,110.590721px)%20scale(1,1)}}%20%23ezCL4yYE5HO10_ts%20{animation:%20ezCL4yYE5HO10_ts__ts%202000ms%20linear%20infinite%20normal%20forwards}@keyframes%20ezCL4yYE5HO10_ts__ts%20{%200%25%20{transform:%20translate(44.025px,110.5px)%20scale(1,1);animation-timing-function:%20cubic-bezier(0.445,0.05,0.55,0.95)}%2050%25%20{transform:%20translate(44.025px,110.5px)%20scale(0.863887,0.863887);animation-timing-function:%20cubic-bezier(0.445,0.05,0.55,0.95)}%20100%25%20{transform:%20translate(44.025px,110.5px)%20scale(1,1)}}%20]]%3e%3c/style%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20d='M111.03,84.43l7.25,7.56.2,18.42-10.96,4.01l13.26,20.65h-14.05L95.8,118.29l-14.04,2.76v14.02h-11.7v-50.64h40.97ZM81.77,110.14l24.2-7.39v-7.31l-24.2-.1v14.8Z'%20fill='%23fff'/%3e%3cpath%20d='M285.43,84.43v50.64h-11.7v-19.48l-24.97,7.01v12.47h-11.7v-42.46l8.19-8.18h40.18ZM273.72,95.34l-24.33-.15c0,0-.63,15.59.62,15.78l22.95-6.66.76-8.98v.01Z'%20fill='%23fff'/%3e%3cpolygon%20points='180.87,84.43%20192.23,85.17%20216.37,117.16%20217.54,84.43%20228.47,84.43%20228.47,135.07%20217.1,134.35%20192.57,102.35%20192.57,135.07%20180.87,135.07%20180.87,84.43'%20fill='%23fff'/%3e%3cpath%20d='M137.95,84.43v38.57l1.17,1.17h21.46l.78-39.73h11.7v42.46c0,.52-7.79,8.02-7.79,8.02h-30.68l-8.35-8.02v-42.46h11.7l.01-.01Z'%20fill='%23fff'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3cg%20id='ezCL4yYE5HO9_ts'%20transform='translate(44.061145,110.590721)%20scale(1,1)'%3e%3cg%20transform='translate(-44.025,-110.5)'%20clip-path='url(%23ezCL4yYE5HO15)'%3e%3cg%20id='ezCL4yYE5HO10_ts'%20transform='translate(44.025,110.5)%20scale(1,1)'%3e%3cg%20transform='translate(-44.025,-110.5)'%3e%3cpolygon%20points='29.57,143.84%2051.41,143.84%2029.57,125.57%2029.57,143.84'%20fill='%23f9f043'/%3e%3cpolygon%20points='29.57,92.4%2029.57,116.61%2046.13,105.92%2029.57,92.4'%20fill='%23f9f043'/%3e%3cpolygon%20points='36.97,121.82%2058.48,139.74%2058.48,106.92%2036.97,121.82'%20fill='%23f9f043'/%3e%3cpolygon%20points='29.57,77.16%2029.57,84.43%2058.48,106.9%2058.48,77.16%2029.57,77.16'%20fill='%23f9f043'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3cclipPath%20id='ezCL4yYE5HO15'%3e%3cpath%20d='M36.63,81.78l14.47,2.1c2.19.32,3.81,2.19,3.81,4.4v42.98c0,2.2-1.59,4.08-3.76,4.43l-14,2.31c-1.95.32-3.72-1.2-3.69-3.18l.59-38.28-2.63-8.69c-1.01-3.32,1.78-6.56,5.22-6.07h-.01Z'%20fill='%23f9f043'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Ons team
Runa CasinoHulp Krijgen
Een vraag stellen hoeft nooit lang te duren
Onze chat staat dag en nacht open en onze medewerkers zien je account al voor je begint te typen. Zo hoef je je verhaal maar één keer te doen.
- Live chat 24 uur per dag
- Antwoord per e-mail binnen vier uur
- Nederlands en Engels sprekende medewerkers
- Documenten meestal binnen een uur beoordeeld
< 2 min
Gemiddelde wachttijd chat
< 4 uur
Reactie op e-mail
7 dagen
Bereikbaar per week
9 van 10
Opgelost bij eerste contact
Live chat
Onze snelste route, ook midden in de nacht en in het weekend.
Handig voor documenten of vragen met een langere uitleg.
Verificatie
Wij vertellen precies welk document nog ontbreekt en waarom.
Betalingen
Wij zoeken je storting of opname op en volgen hem tot het einde.
Bonusvragen
Wij lezen je teller mee en leggen uit wat er nog openstaat.
Toegang tot je account
Wachtwoord kwijt of inloggen lukt niet? Wij helpen je terug.
Wat je bij de hand houdt scheelt tijd
Noem bij je bericht het e-mailadres van je account, het tijdstip waarop het misging en het bedrag of de spelnaam waar het om draait. Met die drie dingen kunnen wij vrijwel elke vraag in één keer nakijken.
Gaat het om een document, stuur dan een foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar blijft. Wij beoordelen de meeste uploads binnen een uur.
- Chat
- 24 uur per dag
- support@runaa.nl
- Talen
- Nederlands en Engels
- Kosten
- Geen
Je account verifiëren in vier stappen
- 1
Upload je identiteitsbewijs
Een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart die nog geldig is.
- 2
Bevestig je adres
Een bankafschrift of energierekening van maximaal drie maanden oud.
- 3
Toon je betaalmethode
Een schermafbeelding van je wallet of de eerste zes en laatste vier cijfers van je kaart.
- 4
Wacht op onze bevestiging
Je krijgt een mail zodra alles is goedgekeurd. Daarna zijn opnames vrij.
Vragen die wij het vaakst krijgen
- ✓Waar blijft mijn opname en wie verwerkt hem nu
- ✓Waarom telt mijn inzet niet mee voor de bonus
- ✓Hoe wijzig ik mijn e-mailadres of telefoonnummer
- ✓Wat doe ik als een spel vastloopt tijdens een ronde
- ✓Hoe stel ik een stortlimiet of pauze in
- ✓Welke betaalmethode werkt het snelst voor uitbetalen
Hoe snel krijg ik antwoord?
In de chat spreken wij je meestal binnen twee minuten. Per e-mail houden wij vier uur aan, ook 's nachts. Duurt het onverhoopt langer omdat wij iets moeten navragen bij een betaalpartner, dan laten wij tussentijds weten waar het staat.
Kan ik mijn probleem laten escaleren?
Ja. Vraag in de chat om een teamleider en wij zetten je gesprek door met de hele voorgeschiedenis erbij. Kom je er dan nog niet uit, dan leggen wij je klacht schriftelijk vast en krijg je binnen tien werkdagen een onderbouwd antwoord.
Waarom vragen jullie om documenten?
Wij moeten zeker weten dat het geld naar de juiste persoon gaat en dat niemand onder de eenentwintig bij ons speelt. Zodra je eenmaal bent goedgekeurd, hoef je dit niet opnieuw te doen, behalve wanneer je een nieuwe betaalmethode toevoegt.